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2021电信职业技能鉴定考试试题及答案7辑

发布时间：2021-11-01
2021电信职业技能鉴定考试试题及答案7辑

2021电信职业技能鉴定考试试题及答案7辑 第1辑

市场营销观念是一种以客户需要和欲望未向导的哲学是消费者主权论在市场营销中的体现。()

此题为判断题(对，错)。

正确答案：√

有的通信企业注意搞好优质服务，和客户结下了深厚的感情，一些客户宁可舍近求远，到本企业办理业务()。这是利用了消费者的()。

A.求实动机

B.偏好动机

C.惠顾动机

D.从众动机

正确答案：C

礼仪的基本原则是和平共处的原则。()

此题为判断题(对，错)。

参考答案：错误

二进制加法计数器(四级)也可称为16分频器。()

此题为判断题(对，错)。

参考答案：正确

服务质量的()是服务市场营销综合战略的组成部分之一。

A、服务人员管理

B、综合管理

C、客户关系管理

D、技术资源管理

参考答案：B

计算机计算和控制的中心是CPU。()

此题为判断题(对，错)。

参考答案：正确

产生免费话单()。

A.在增加用户时，将用户的计费类别点“免费”的主叫用户呼叫所产生的话单

B.计费情况规定为“免费”的呼叫

C.出局时对端回“免费应答”信号的呼叫计费产生的话单

D.计费情况为脉冲计次且跳表次数为0

正确答案：ABC

对产生畸变的波形进行补偿的是()。

A、均衡器

B、主放大器

C、判决器

D、前放大器

参考答案：A

2021电信职业技能鉴定考试试题及答案7辑 第2辑

机房一般为铁板和塑料压制的轻便建设材料制作的,一般为3*5m²或()。

A、6*5m²

B、4*5m²

C、2*5m²

参考答案：B

质量体系就是“为实施质量管理所需要的组织结构、程序、过程和资源”。()

此题为判断题(对，错)。

参考答案：正确

电力系统通信具有()的特点。

A.全程全网

B.联合作业

C.统一管理

D.协同配合

正确答案：ABD

数字差分码是一种二电平非归零码，代码“1”交替地用正电平或负电平表示，代码“0”则固定地用确定相位的一个周期矩形脉冲来表示。

此题为判断题(对，错)。

正确答案：×

CDMA的中文名称是“综合业务数字网”,俗称“一线通”。()

此题为判断题(对，错)。

参考答案：错误

通常利用石英晶体做振荡器是利用了它的()。

A、导电特性

B、压电效应

C、稳压特性

D、恒压效应

参考答案：B

EPON是一种点到多点的光纤接入技术，其中文全称无源光网络技术。

此题为判断题(对，错)。

正确答案：√

服务过程中充分展现山东电信良好的企业形象，让客户感受到()的服务。

正确答案：热情、专业、周到、优质

2021电信职业技能鉴定考试试题及答案7辑 第3辑

国家对电信业务经营按照电信业务分类，实行许可证制度。

此题为判断题(对，错)。

正确答案：√

营业业务档案的保存期限,其中各种工作单和业务登记单,保存()年

A、2年

B、3年

C、4年

D、5年

参考答案：D

呼出客服代表缺勤率指安排上班却没有上班导致人员出现缺失的比例。其合规值≤3%。

此题为判断题(对，错)。

正确答案：√

如果线路质量有问题，可以采用ping命令，测试完成后会有一个报告给出，察看8是否为0，9是否在正常范围之内，如果不是那么就逐层排查线路质量()。

A.丢包率.延迟

B.丢包.延迟率

C.延迟率.延迟

D.丢包率.丢包

正确答案：A

营业员进行库存管理工作时，做法错误的是()。

A.负责按公司相关财务制度，及时、准确上报本营业厅卡类、终端库存盘点

B.妥善保管各类终端、备用机、测试卡及SIM(UIM)卡，如发生丢失、损坏，相关人员共同负责赔偿

C.负责本营业厅通信卡、终端等存货的保管与验收，如遇特殊情况，可以后补出入库手续

D.负责进销存情况汇报，以及价格变动时及时更换价签

E.负责及时向主管部门提出本营业厅卡类、终端等存货的库存量，提出保持合理库存建议

正确答案：BC

企业市场营销中的竞争者包括()。

A.愿望竞争者

B.属类竞争者

C.产品形式竞争者

D.价格竞争者

E.品牌竞争者

正确答案：ABCE

粗骨料应采用碎石,尺寸为()

A、1-2cm

B、2-3cm

C、2-4cm

参考答案：C

如果市场尚未被竞争对手完全控制或竞争尚不激烈，则有利于电信企业进入市场开展营销并在市场的竞争中取得优势。

此题为判断题(对，错)。

正确答案：√

2021电信职业技能鉴定考试试题及答案7辑 第4辑

营销渠道中的()是制造商或批发商向购买其产品的批发商、零售商指定再销售价格,要求批发商和零售商在这一价格以上或以下不得转售其产品。

A、价格维持

B、产品标准

C、技术标准

D、生产标准

参考答案：A

计算机中的CPU是指()。

A、控制器

B、中央处理器

C、内存储器

D、只读存储器

参考答案：B

利用脚钉，脚扣上杆，均不得二人同时上下。

此题为判断题(对，错)。

正确答案：√

1KB=1000bytes。()

此题为判断题(对，错)。

参考答案：错误

3G系统的提出是为了解决第一代和第二代通信系统的种种不足,可实现多种无线运行环境的统一,并提供全球的无缝隙覆盖和漫游。()

此题为判断题(对，错)。

参考答案：正确

企业以表现某些方面的独到之外为主要竞争手段,希望在与竞争对手的差异比较中占有优热地位,因此便形成了()

A、高质量竞争战略

B、低成本竞争战略

C、差异优热竞争战略

D、集中优热竞争战略

参考答案：C

ONU注册方法有()。

A.MAC地址

B.IP地址

C.LOID/SN号

D.端口号

正确答案：AC

虚拟用户交换机提供的业务分为基本业务和()。

A、补充业务

B、群内呼叫

C、群外呼入

D、来话转接

参考答案：A

2021电信职业技能鉴定考试试题及答案7辑 第5辑

收入高的消费者一般会成为高档服装.高级珠宝的消费者，这样就应该对服装.珠宝进行()。

A.心理细分

B.行为细分

C.人口细分

D.地理细分

正确答案：C

邮电通信业的营业税税率为()。

A、5%～20%

B、8%

C、5%

D、3%

参考答案：D

报告一般由首部，()和尾部组成。

A.正文

B.开头

C.主体

D.结语

正确答案：A

借助于网络技术,企业可以较小的成本进行诸如在线产品体验、虚拟推广、网络调研等十分有利于产品开发的活动。()

此题为判断题(对，错)。

参考答案：正确

观察法的最大优点是调查资料真实可靠、准确性高。()

此题为判断题(对，错)。

参考答案：正确

对于日用品可以采用()方式进行播出。

A.爆发式集中播出

B.持续低强度播出

C.针对性的高强度播出

正确答案：B

一个本地电话网属于长途电话网中的一个长途编号区，且仅有一个长途区号。

此题为判断题(对，错)。

正确答案：√

客户端故障处理应遵循“先抢通,后排障”的原则()

此题为判断题(对，错)。

答案：对

2021电信职业技能鉴定考试试题及答案7辑 第6辑

手机在国内漫游状况下通话,会产生哪些费用?()

A、本地通话费

B、漫游通话费

C、长途通话费

D、基本通话费

参考答案：B

品牌从本质上说，是传递一种信息，一个品牌能表达多层意思()。

A.属性

B.利益

C.价值

D.文化

E.个性

正确答案：ABCDE

属于调研报告前文内容的是()。

A.引言

B.摘要

C.研究目的

D.结果

正确答案：B

VDSL在一对普通电话双绞线上提供的典型上行、下行速率为()。

A.上行1.5Mbit/s，下行8192Mbit/s

B.上行1.5Mbit/s，下行24Mbit/s

C.上行512Kbit/s，下行8192Mbit/s

D.上行1.6-2.3Mbit/s，下行12.96-55.2Mbit/s

正确答案：D

()是指企业销售额(量)占其目标市场总销售额(量)的百分比。

A、全部市场占有率

B、目标市场占有率

C、相对市场占有率

D、绝对市场占有率

参考答案：B

重型机床、大型机器设备的推销不适宜采用()。

A、利益接近法

B、赞美法

C、产品接近法

D、聊天法

参考答案：C

运维人员在客户端进行的布线施工主要是指( )。

A、从MDF或分线盒到客户桌面的五类线、双绞线或同轴电缆的布放

B、MDF、ODF与客户端线路或终端设备的连接

答案：A

企业坚持“我生产什么，就卖什么”是典型的()。

A.产品观念

B.生产观念

C.市场营销观念

D.推销观念

正确答案：B

2021电信职业技能鉴定考试试题及答案7辑 第7辑

以下哪些属于OSS()。

A.传输网管系统

B.交换网管系统

C.移动网管系统

D.客户网管系统

E.网络资源管理系统

正确答案：ABCDE

电信服务质量是电信用户对电信服务性能达到持续的满意程度的综合效果。

此题为判断题(对，错)。

正确答案：√

在Windows中利用()可以对桌面外观、硬件安装及配制和系统使用方式等方面进行设置。

A.资源管理器

B.控制面板

C.系统工具

D.“我的电脑”图标

正确答案：B

无线应用协议时一个开放的标准，能保证不同厂家的产品之间相互兼容，并允许不断引入新技术。

此题为判断题(对，错)。

正确答案：√

可口可乐公司在上世纪60年代以前,曾以单一口味的品种,同一的价格和瓶装,同一广告主题面向所有客户。该公司所采取的目标市场策略是()。

A、差异营销

B、无差异营销

C、集中性市场营销

D、非集中性市场营销

参考答案：B

当今管理学界的一个熟知原则－“80:20原理”,其依据是()。

A、区域市场

B、团体市场

C、国内市场

D、国际市场

参考答案：C

良好的包装能提高产品的竞争力。()

此题为判断题(对，错)。

参考答案：对

在数据通信系统中,DTE指的是数据终端设备,是对属于用户所有的联网设备或工作站的统称。()

此题为判断题(对，错)。

参考答案：正确

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