21年邮政职业技能鉴定考试试题及答案9节

此题为判断题(对，错)。

下列关于邮政储蓄业务章戳保管说法正确的是()。

A.各类业务章戳和个人名章应放在抽屉内，随用、随取，使用时不得脱离保管人员视线

B.邮政储蓄机构的业务专用印章必须按规定日期启用，在正式启用后方可使用

C.邮政储蓄机构的业务人员在营业时间内临时离柜，应做到个人名章随身携带

D.邮政储蓄的业务专用印章可根据需要委托他人代管，并可多人用一印

此题为判断题(对，错)。

邮政三项基本制度的内容是()。

A.交接验收、平衡合拢、手续完备

B.交接验收、平衡合拢、安全携带

C.收发相符、有据可查、交接验收

D.交接验收、勾挑核对、平衡合拢

对信筒（箱）开出信件盖销整理后进行捆把，应在“平信捆把签”内填写_________局名。

在邮政营业信息系统中按CTRL+D，可实现删除一条纪录。

此题为判断题(对，错)。

A、基于互联网呼叫中心的发展方向

B、建立多媒体呼叫中心的发展方向

C、建立虚拟呼叫中心的发展方向

D、基于语音技术的分布式呼叫中心的发展方向

下列描述错误的是()。

A.电荷有规律的运动就称电感

B.电荷有规律的运动就称电容

C.电荷有规律的运动就称电流

D.电荷有规律的运动就称电压

邮政储蓄会计核算的基本原则是( )。

A.执行政策的严肃性

B.真实性和及时性

C.内部制约、资金安全性

重量达到25公斤的快件单件属于不符合要求的快件种类。

此题为判断题(对，错)。

机要从业人员必须把具体的工作与维护()联系起来。

A.用户的利益

B.企业的利益

C.国家的安全和利益

D.集体的利益

国内外埠平常信函重25克，应收资费( )元。

A.0.4

B.0.8

C.2.4

D.4.0

A、呼和浩特

B、大连

C、长春

D、沈阳

A、朝鲜

B、日本

C、菲律宾

D、新加坡

此题为判断题(对，错)。

A、清单

B、夹钳

C、邮件结算平衡表

D、路单

此题为判断题(对，错)。

A、派揽派投功能

B、业务咨询功能

C、邮件查询功能

D、邮件跟踪功能

A、拒绝装车

B、立即纠正

C、终止装车，重新点数

D、先记录，待装完本拖车邮件后再予以指出

A、如果没有明确的目标客户电话营销的成功率较低

B、需要良好的系统支持

C、只靠声音传递信息客户容易产生不信任

D、能在极短的时间内引起客户的兴趣

A.日常联络

B.特色服务

C.提升效率

D.请客送礼

下列关于报刊改址说法正确的是（）。

A.改址、退订同时办理需要分别收取改址费和退订费

B.省际间不办理改址

C.改址时，应按每种/次报刊收取改址手续费2.00元

D.在本投递局内改址的，免收改址手续费?

A、书面通信

B、书籍

C、衣服

D、价值超过海关相关规定的已盖销邮票

对于施封销，交接人员应该使用施封锁专用钥匙开启，并妥善保管钥匙以备查询及循环使用；对于金属封志、铅封、塑料封志等，交接人员应该使用剪刀或专用钳来拆解封志，普剪开封绳。

此题为判断题(对，错)。

此题为判断题(对，错)。

A、强行关掉终端

B、在“5-8-1第三方支付信息”模块中按F2查询最新的支付状态

C、退出当前界面重新收寄邮件

D、进入邮件查改界面，删除该邮件的收寄信息

在省际互寄这一生产过程中，投递局主要承担()的任务。

A.收寄--出口处理--送站

B.送站--押运--接站

C.收寄--处理--押运

D.接站--内部处理--投递

客户服务是普遍性的服务，其服务对象差异较大，既存在经济上的差别，又有文化程度的不同，不同的服务对象对服务的需求差异较大，体现了客服工作的()。

A.对象不统一性

B.不可度量性

C.不可重复性

D.不可贮存性

询问用户需要办理什么业务，以下说法正确的有( )。

A.Anything I can do for you?

B.Hello, can I help you?

C.What can I do for you?

D.Excuse me a moment, please

此题为判断题(对，错)。

以下()汇款不可以办理通知单挂失。

A.待兑的按址汇款

B.退汇的按址汇款

C.网汇e汇款

D.密码汇款

邮政企业在产品衰退期采用的策略是：()。

A.连续策略

B.集中策略

C.各个突破策略

D.转移更新策略

职业道德有助于提高个人道德修养。

此题为判断题(对，错)。

火车押运出乘规范要求，由专人负责接收邮件总单和《装卸邮件交接细数单》，并进行查核。

此题为判断题(对，错)。

A、衣服

B、鞋子

C、手

D、配饰

此题为判断题(对，错)。

A、有组织、有计划地进行邮件的接发、贮转、押运，确保不丢损、不延误

B、严格执行总包邮件交接验收制度，对单、袋不符及邮件破损等情况能按规定及时处理并通知相关人员

C、严格执行各类邮件发运计划，提高运行质量

D、严格执行安全生产操作规程，预防火灾、失窃、人身伤害等各类事故的发生

凭证正式挂失满()天后，经查无其他问题的，可以为客户办理密码重置、挂失被发和挂失清户业务。

A.7

B.10

C.15

D.20

刊捆的封装规格要求刊捆一律十字捆扎，刊捆绳不得偏离中间2厘米。

此题为判断题(对，错)。

此题为判断题(对，错)。

A、要尽量少用生僻的邮政专业术语

B、要对客户要使用尊称

C、要熟练使用普通话与客户交流

D、必要时可以使用口头语

活期储蓄除本地存取外，还可以办理哪几项业务?

“对不起，请再说一遍。”译成英文是（）。

A.Please speak slowly

B.One moment, pleas

C.Sorry to have kept you waitin

D.Pardon