2021烟草专卖技能鉴定考试真题及详解7节

发布时间:2021-08-13
2021烟草专卖技能鉴定考试真题及详解7节

2021烟草专卖技能鉴定考试真题及详解7节 第1节


由于服务的本质是一种行为过程而不是具体实物,具有无形性,所以卷烟零售客户只能借助其有形的部分来感知服务的质量。()

此题为判断题(对,错)。

参考答案:正确


根据供应物资的重要程度,企业与供应商的关系可以分为()、双赢博弈关系、零和博弈关系。

A、战略合作伙伴关系

B、一般伙伴关系

C、竞争关系

D、暂时合作关系

参考答案:A


现代仓储管理是一种静态的管理,更加注重仓储的时效性。

此题为判断题(对,错)。

正确答案:×
现代仓储管理是一种动态的管理,更加注重仓储的时效性。


确定分析的目的和要求、内容和范围、组织和分工、资料来源和分析方法;以及对资料进行筛选、归纳、整理,运用不同的方法进行分析。以上两项分别指销售活动分析的哪两个步骤?()

A、确定分析计划

B、研究分析资料

C、做出分析结论

D、编写分析报告

参考答案:AB


国际标准化组织确定的物流基础模数尺寸为600×400(mm)。

此题为判断题(对,错)。

正确答案:√


2021烟草专卖技能鉴定考试真题及详解7节 第2节


调查人员应根据(),选定调查项目,确定调查目标。

A、品牌营销工作的需要

B、上级的要求

C、前期的工作成果

D、工业企业的要求

参考答案:ABD


交叉列表的目的,是为了通过列表将调查资料的某种特征揭示出来。()

此题为判断题(对,错)。

参考答案:正确


叶片结构与烟叶理化特性有密切关系,表现为( )。

A.叶片结构疏松的烟叶,弹性好,填充性和燃烧性好

B.叶片结构由疏松到紧密,蛋白质、烟碱等含氮化合物含量增高

C.叶片结构由疏松到紧密,蛋白质、烟碱等含氮化合物含量降低

D.叶片结构由疏松到紧密,蛋白质含量降低

正确答案:AB


某卷烟品牌的上柜率为少数覆盖,再购率为需求偏弱,应当()。

A、保证满足率

B、控制满足率,并调整铺货门店

C、维持上柜率

D、建议退出市场或调整策略

参考答案:D


在一个试验中设置怎样的对照处理,应根据试验的( )来定。

A.设计

B.目的

C.效果

D.要求

正确答案:BD


2021烟草专卖技能鉴定考试真题及详解7节 第3节


根据《烟草专卖品准运证管理办法》规定,下列()的运输,由国家烟草专卖局授权或者委托省级烟草专卖局签发烟草专卖品准运证。

A.中国烟草总公司直属专业公司进口的卷烟纸、滤嘴棒和烟用丝束以外的烟草专卖品

B.滤嘴棒、烟用丝束和烟草专用机械

C.出口退货的烟草专卖品

D.依法没收的走私烟草专卖品

本题答案:A, B


以下()属于半年协议流程。

A、工商信息交互

B、分析历史数据

C、订单调整

D、工商磋商

参考答案:ACD


读温度计时,若视线低于红色液柱上面,则读数()。

正确答案:偏高


烟叶种植计划是由( )下达

A.县级烟草专卖行政主管部门

B.省级烟草专卖行政主管部门

C.国务院烟草行政主管部门

D.国家计划部门

正确答案:D


《烟草专卖法》规定,烟草制品是指( )

A.卷烟纸、滤嘴棒、烟用丝束、烟草专用机械

B.卷烟、雪茄烟、烟丝、烟叶

C.卷烟、雪茄烟、烟丝、复烤烟叶

D.卷烟、雪茄烟、烟丝、复烤烟叶、烟叶

正确答案:C


2021烟草专卖技能鉴定考试真题及详解7节 第4节


烟草专卖法律责任以违法危害结果为前提。

此题为判断题(对,错)。

正确答案:×


关于烟叶醇化的原理,目前认为可能发生的作用机制是( )。

A.纯化学变化

B.微生物作用

C.酶催化

D.以上观点都不对

正确答案:ABC


调查数据的逻辑检查是从定性角度检查数据是否符合()。

A、原理

B、原则

C、公式

D、逻辑

参考答案:D


针对处境不佳的现金牛业务及没有发展前途的问题业务和瘦狗业务应采取()战略。

A、发展

B、维持

C、收获

D、放弃

参考答案:C


在企业中创造一种团结协作的氛围,有助于提高实际传递的服务质量,有效缩小服务质量标准和实际传递服务之间的差距。()

此题为判断题(对,错)。

参考答案:正确


2021烟草专卖技能鉴定考试真题及详解7节 第5节


以下哪一部门可以签发各种烟草专卖品准运证?()

A.地市级以上烟草专卖局

B.省级以上烟草专卖局

C.省级烟草专卖局

D.国家烟草专卖局

本题答案:D


关于提高客户盈利水平的目的和意义,以下哪些说法是正确的?()

A、有利于提高卷烟零售客户的满意度,建立客户忠诚

B、有利于公司建立客户优势,提高创造价值的能力

C、有利于降低客户对烟草公司服务方面的需求

D、有利于降低客户因适销货源不足而导致的不满

参考答案:AB


当事人逾期既不申请行政复议,也不向人民法院提起行政诉讼,又不履行行政处罚决定的,()可以申请人民法院强制执行。

A.当事人居住地的烟草专卖行政主管部门

B.作出行政处罚决定的烟草专卖行政主管部门

C.当事人居住地烟草专卖行政主管部门的上一级机关

D.作出行政处罚决定的烟草专卖行政主管部门的上一级机关

本题答案:B


行为人实施非法生产、销售烟草专卖品犯罪,同时构成()的,依照处罚较重的规定定罪处罚。

A.生产、销售伪劣产品罪

B.侵犯知识产权罪

C.非法经营罪

D.以上皆是

正确答案:D


有些服务对客户来说不容易判断,客户对服务质量的判断将基于服务的过程质量。()

此题为判断题(对,错)。

参考答案:正确


2021烟草专卖技能鉴定考试真题及详解7节 第6节


服务质量的()要求营销人员有接近卷烟零售客户的能力,对人和事敏感,能够理解对方,进而对每个卷烟零售客户关心和关注。

A、响应性

B、知识性

C、情感性

D、公平性

参考答案:C


某零售客户对自己的卷烟进销情况从未进行记录,到销售旺季经常因为资金不足而无法进货。请问如何帮助该客户提高盈利水平?()

A、向客户推荐高毛利的卷烟,提高结构档次

B、推行明码标价,指导客户按公司的零售指导价格销售卷烟

C、组织适销货源,满足客户需求

D、指导客户进行核算管理,帮助客户理财,提高其经营能力

参考答案:D


使用涂改、伪造、变造的烟草专卖许可证的,由烟草专卖行政主管部门处以()的罚款。

A.500元以下

B.1000元以下

C.1000元以上

D.2000元以下

正确答案:B


服务指标的参与开发考核供应商是否参与本公司的各种相关的开发项目,如何参与本公司的产品或业务开发过程。()

此题为判断题(对,错)。

参考答案:正确


烟草行业共同价值观是( )。

A.国家利益至上

B.责任烟草

C.诚信烟草

D.消费者利益至上

正确答案:AD


2021烟草专卖技能鉴定考试真题及详解7节 第7节


目前烟叶仓库经常使用的吸湿剂有:( )。

A.变色硅胶

B.生石灰

C.氯化钙

D.无色硅胶

正确答案:BC


火管的作用主要是()。

正确答案:散热


下列涉烟违法行为由海关负责管辖的是( )

A.无证运输走私的烟草专卖品

B.免税店经营未加贴专门标志的卷烟

C.从走私分子手中直接收购的走私烟草专卖品

D.无证经营外国烟草制品购销业务

正确答案:C


品牌在全国市场的布局和份额,是()调查分析的重要内容。

A、市场需求

B、品牌竞争力

C、样本客户

D、典型消费者

参考答案:B


根据分析目的的不同,多种答案列表分析有以下三种方式:()。

A、按被调查者样本特征列表

B、按各答案被选择的比例列表

C、按回答者所选答案的个数列表

D、按某一答案与其它答案重叠情况列表

参考答案:BCD